新型コロナの影響でCRMの役割も広がってきています。またMAの観点ではSNS活用やO2O/OMOに注目が集まっていますが、中堅・中小のユーザ企業が抱える基本的な課題を確認することも大切です。 https://www.norkresearch.co.jp/pdf/2020itapp_crm_rel.pdf