「中堅・中小企業市場の解体新書」の連載第八回です。
http://www.sbbit.jp/article/13497/
今回はCRMについて取り上げています。
CRMはユーザ企業側の取り組み姿勢によって導入の
成否が大きく変わってくるアプリケーションです。
また、成果が得られるまで時間がかかることもあり
中堅・中小企業では途中で挫折してしまうケースも
あります。
さらに、昨今ではSaaS形態でのCRMも数多く登場し、
自社内運用とSaaSのどちらを選択すべきかに悩むと
いった場面も少なくありません。
こうした背景を踏まえ、まず「CRMとは何か？」を
整理しています。その上で、ユーザ企業の活用実態
データなどを交えつつ、中堅・中小企業がCRM導入
を検討する際のポイントについて述べています。
参考になりましたら幸いです。
