「2012年の中堅・中小企業における業務システム購入先
サービス・サポート評価に関する調査リリース」を発行
しました。
http://www.norkresearch.co.jp/pdf/2012SP_rel.pdf
中堅・中小企業にIT商材を提供しようとする際、
「トータルソリューション」
や
「ワンストップソリューション」
といったキーワードが良く用いられます。
ですが、同じ「トータル」や「ワンストップ」でも
「同じ担当者が1つの案件を提案から保守まで責任を持って担当する」
という取り組みと
「ハードからサービスまで多様な商材を販売およびサポートしている」
という取り組みは中身が異なります。
今回の調査は「ワンストップソリューション」「トータルソリューション」
の中身を多種多様な評価項目によって明らかにすることを
テーマとしています。
本調査の結果がユーザ企業と業務システム購入先との
より良いマッチングの一助になれば幸いです。
Tweet
