2013年中堅・中小企業におけるCRMのシェアと評価

「社内外のシステムやサービスとの連携 」
と
「顧客や消費者が持つモバイル端末の活用」
はオンプレミス/クラウドのシステム形態に関係なく、
今後の重要事項となりそうです。
http://www.norkresearch.co.jp/pdf/2013itapp_crm_rel.pdf


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