あちこちで取り上げられているみたいです。 昨年に購入しましたが、バタバタしていて 遅ればせながら、ようやく先日読みました。 http://www.firstpress.co.jp/detail_page/4903241076.html 以前のエントリで顧客にとっての「伝えるコスト」が 「作るコスト…