2018年～2019年には「独自開発システム」の占める割合が増加している点に注意が必要です。ベンダとしては不満度の少ない製品/サービス提供が重要な取り組みポイントとなってきます。http://www.norkresearch.co.jp/pdf/2019itapp_sbc_rel.pdf