SFA/MAの視点から見た中堅・中小企業のCRM実像

キーマンズネット寄稿記事です。CRMが初めて登場した頃の
「営業日報管理システム」のイメージから、数年の間に
何が変わったのか？という視点で調査データを交えながら
解説しています。
http://www.keyman.or.jp/at/30010103/