2019年 中堅・中小IT活用の注目ポイント（その3：業務システム編）

基幹系では「顧客対応改善」や「高度なデータ分析」に向けたシステム整備、
情報系はコラボレーション基盤や業務フロー基盤への役割拡大を踏まえた
強化/改善が求められてきます。
http://www.norkresearch.co.jp/pdf/2019prediction_rel3.pdf