BCN Bizline連載の
「定石を再考する 〜調査データの裏に見えるSMBの実態〜」
の第七回です。
http://biz.bcnranking.jp/article/serial/iwakami/1012/101203_124747.html
中堅・中小向けのビジネス展開は投網漁のようには行かず、
個々の顧客とのFace-To-Faceのコミュニケーションが重要
であることは既に周知の通りです。
ですが、それが強調されるあまり、ITを提供する側が顧客と
コミュニケーションをとること自体を目的化してしまう恐れ
もあります。
「顧客の声に耳を傾ける」とはどういうことなのか？を調査
データを踏まえて考えてみました。
参考になりましたら幸いです。
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