今後のCRMに求められる「手軽さ」とは？

中堅・中小のCRM活用では「手軽に始められること」が
重視される状況となっています。「手軽さ」とは何か？
それを実現する手段は何か？（パッケージ, PaaS,
ノーコード/ローコードetc）が今後の動向を左右
する要因となりそうです。
https://www.norkresearch.co.jp/pdf/2022itapp_crm_rel.pdf